Fogászati rendelő általános szerződéses feltételei fogorvosi szolgáltatások nyújtására (ÁSZF)

1.   Általános Szerződési Feltételek

1.1.  A fogászati rendelő adatai:

  - A fogászati rendelő neve: Johanna Dental Kft.

  - A fogászati rendelőt üzemeltető cég neve: Johanna Dental Kft.

  - A fogászati rendelőt üzemeltető cég székhelye: 1039 Budapest, Árpád utca 54. b. ép. 1. em.

  - A fogászati rendelőt üzemeltető cég telephelye: 1021 Budapest, Hűvösvölgyi út 52.

  - A fogászati rendelőt üzemeltető cég adószáma: 25752704-2-41

  - A fogászati rendelőt üzemeltető cég cégjegyzék száma: 01-10-041054

  - A fogászati rendelőt üzemeltető cég bankszámla száma: 10403181-50526750-57851008

  - A fogászati rendelőt üzemeltető cég vezetőjének neve: Malita Jenő

  - A fogászati szolgáltatás igénybevételének helye: 1021 Budapest, Hűvösvölgyi út 52.

  - A rendelő nyitvatartási ideje:

  - hétfő: 08:00-18:00

  - kedd: 08:00-18:00

  - szerda: 08:00-18:00

  - csütörtök: 08:00-18:00

  - péntek: 08:00-18:00

  - szombat: zárva

  - vasárnap: zárva

  - A fogászati szolgáltatás igénybevételére vonatkozó előzetes bejelentkezés telefon száma: +36-1-701 2900

  - A fogászati szolgáltatás igénybevételére vonatkozó előzetes bejelentkezés e-mail címe: info@johannadental.com

  - A rendelő weboldalának elérhetősége: www.johannadental.hu

  - Az ÁSZF elérhetősége a weboldalon belül: www.johannadental.com/hu/aszf/

  - Az árlista elérhetősége a weboldalon belül: https://johannadental.com/hu/arak/#LISTA

  - Az ÁSZF hatálya: visszavonásig

1.2.  Johanna Dental Kft. fogászati rendelő (a továbbiakban: Egészségügyi Szolgáltató) valamint Ügyfele (a továbbiakban: Ügyfél/Páciens/Beteg/Kezelt/Ellátott) az Egészségügyi Szolgáltató és Ügyfél együttesen: Felek (a továbbiakban: Felek) között létrejött fogorvosi szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződésre (a továbbiakban Szerződés) a Felek ellenkező tartalmú írásbeli megállapodása hiányában a jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az irányadóak. 

1.3.  Az egészségügyi szolgáltatás igénybevételével a Felek megbízási jogviszonyt létesítenek egymással, megbízási díj fizetése ellenében teljesítendő fogászati szolgáltatások ellátására.

2.   Egészségügyi szolgáltatás

2.1.  Egészségügyi Szolgáltató az Ügyfél részére a hatályos jogszabályok, szakmai protokollok, továbbá jelen ÁSZF szerinti feltételek mellett fogászati szolgáltatásokat nyújt az Ügyfél részére:

- Konzerváló fogászati beavatkozások,

- Fogmegtartó kezelések,

- Fogpótlások készítése,

- Szájsebészeti beavatkozások,

- Endodontiai beavatkozások,

- Fogbeültetés,

- Esztétikai beavatkozások,

- Parodontológiai beavatkozások,

- Klinikai higiéniai kezelések

2.2.  Egészségügyi Szolgáltató kijelenti, hogy a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges tárgyi-, személyi feltételekkel, az egészségügyi tevékenység tekintetében, tevékenységére általános szakmai felelősségbiztosítással és a megfelelő hatósági engedélyekkel rendelkezik.

2.3.  A szolgáltatás igénybevétele során Felek együttműködésre kötelesek. Ezen együttműködési kötelezettség teljesítése körében az Ügyfél tájékoztatja Egészségügyi Szolgáltatót illetőleg kezelőorvosát mindazon körülményről, tényről, (így különösen minden korábbi betegségéről, gyógykezeléséről, gyógyszer, vagy gyógyhatású készítmény szedéséről, egészségkárosító kockázati tényezőiről) amely a kórisme megállapításához, a megfelelő kezelési terv előkészítéséhez és a beavatkozások elvégzéséhez szükséges. Az Ügyfél tájékoztatási kötelezettsége kiterjed saját betegségével összefüggésben mindarról a tényről, körülményről (így különösen fertőző betegségekről, foglalkozás végzését kizáró megbetegedéséről, állapotról), amely mások életét, vagy testi épségét veszélyeztetheti. Amennyiben az Ügyfél a fenti tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, vagy csak részben tesz eleget, úgy az ennek elmaradásából eredő következményekért Egészségügyi Szolgáltatót sem szakmai, sem anyagi felelősség nem terheli.

3.   Fogászati szolgáltatás igénybevételének menete

3.1.  Egészségügyi Szolgáltató a tevékenységére irányadó jogszabályi, szakmai előírások betartása mellett megfelelő szakértelemmel, szakképesítéssel rendelkező fogszakorvosok, szakasszisztencia és alvállalkozók igénybevételével teljesíti a fogászati beavatkozásokat és biztosítja az ehhez szükséges fogtechnikai és egyéb anyagokat.

3.2.  Felek megállapodnak abban, hogy a fogászati szolgáltatások teljesítéséhez az Egészségügyi Szolgáltató alvállalkozókat is igénybe vehet, akiknek a közvetített tevékenységéért úgy felel, mintha az alvállalkozóira bízott tevékenységet saját maga látta volna el.

3.3.  A fogászati szolgáltatás igénybevétele előzetes bejelentkezést igényel.

3.4.  Az Ügyfél köteles az egészségügyi szolgáltatás igénybevételekor az arra alkalmas fizikai és pszichikai állapotban megjelenni, ellenkező esetben az Egészségügyi Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni.

3.5.  Az Ügyfél az előre egyeztetett időpont előtt legalább 10 perccel megelőzően a fogászati rendelő recepcióján köteles jelezni, hogy megérkezett a szolgáltatás igénybevétele céljából.

3.6.  Egészségügyi Szolgáltató a bejelentkezést, az anamnézis felvételét (csak az első rendelői látogatás, illetve minden egy évnél régebbi rendelői látogatás alkalmával), illetve a GDPR nyilatkozat kitöltését és az adatrögzítést követően nyújtja az igényelt fogászati szolgáltatást.

3.7. Egészségügyi Szolgáltató fogászati tevékenységét kezelési terv és árajánlat alapján végzi.  A kezelési terv az Egészségügyi Szolgáltató javaslatán alapul. Amennyiben a kezelés az Egészségügyi Szolgáltató által megkezdődik, ez a Kezelési Terv Ügyfél általi jóváhagyását jelenti. A kezelési tervtől az Egészségügyi Szolgáltató jogosult önállóan eltérni, azonban nagyobb eltérések esetén köteles előzetesen az Ügyféllel azt egyeztetni.

4.   A szolgáltatás ellenértéke, fizetési feltételek

4.1. Az Ügyfél alkalmanként igénybe vett szolgáltatásokért Egészségügyi Szolgáltató részére díjat köteles fizetni. Az egészségügyi szolgáltatások mindenkori szolgáltatási díjai elsősorban az Egészségügyi Szolgáltató honlapján érhetők el. Az Egészségügyi Szolgáltató a recepcióján személyesen és/vagy telefonon, valamint e-mail útján is tájékoztatást biztosít az Ügyfél részére az aktuális díjakról. Kérésre az árlista nyomtatott formában is elérhető a rendelőben. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az egyes kezelések személyre szabottak, így költségük is eltérhet a listaáron jegyzetthez képest, vagyis azok célja elsősorban az általános tájékoztatás. A listaárak árajánlatnak nem tekinthetők!

4.2. Az elvégzett kezelések díjait az Egészségügyi Szolgáltató a kezelési tervben rögzített árakon számlázza. Ez az ár eltérhet a listaártól, mert a kezelési terv személyre szabott árajánlatot tartalmaz.

4.3. Az alkalmanként elvégzett kezelés díja kezelést követően a helyszínen fizetendő. A fizetés történhet készpénzben vagy bankkártyával. Átutalásos fizetésre csak olyan páciensek esetében van lehetőség, akik rendszeresen járnak fogászati kezelésre, és legalább 6 hónapja az Egészségügyi Szolgáltató páciensei. Első kezeléseknél az átutalásos fizetés nem megengedett.

4.4. Fogtechnikai hátteret igénylő munkák esetén, a fizetés két részben történik: a teljes összeg 50%-a  lenyomatvételkor,  a fennmaradó rész pedig a végleges próba után,  beragasztás előtt aktuális. Az első rész (50%) a munkának a fogtechnikai és lenyomatvételi költségét képezik és ha, a lenyomatvétel követően, a páciens úgy dönt hogy nem szeretné folytatni fogászati munkáját (abbahagyni szeretné), nem jogosult visszakapni a befizetett 50%-os rész költségét.

4.5. Az Egészségügyi Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy előleget számítson fel a jövőben kötött időpontok lefoglalása esetén. A kaució levonható a kezelés költségeiből.

4.6. Bizonyos esetekben, az Egészségügyi Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a kezelés megkezdése előtt a teljes összeget előleg befizetés-kent elkérje.

4.7. A Megrendelő a kezelést a kezelés napját megelőző munkanapon (reggel 10 óráig) térítésmentesen lemondhatja, vagy módosíthatja. Amennyiben a Megrendelő az időpontot a megelőző napig nem mondja le, illetve nem jelenik meg, köteles az Árlistában szereplő rendelkezésre állási díjat megfizetni, ha az akadályoztatását hivatalosan igazolni nem tudja.

4.8. Díjmódosítás és az árajánlat érvényessége:

a) Az Egészségügyi Szolgáltató által kiadott árajánlat az azon feltüntetett ideig érvényes. Ha az árajánlaton nincs külön érvényességi idő megjelölve, akkor az árajánlat a kiállítástól számított 60 napig érvényes.

b) Az árajánlat érvényességi idejének lejárta után az Egészségügyi Szolgáltató jogosult a díjakat módosítani. Az új árak az árajánlat megújításakor lépnek érvénybe.

c) Az Egészségügyi Szolgáltató jogosult az általános árlistáját bármikor egyoldalúan módosítani. Az új árlista a honlapján közzétételt követően lép hatályba, és a közzétételt követően adott árajánlatokra vonatkozik.

d) A már elfogadott és érvényes kezelési tervben és árajánlatban szereplő árak az adott kezeléssorozatra érvényesek maradnak az árajánlaton feltüntetett érvényességi időn belül, kivéve az alábbi eseteket:

·      A kezelés során előre nem látható komplikációk merülnek fel;

·      A páciens egészségi állapotában olyan változás következik be, amely jelentősen befolyásolja a kezelés menetét;

·      A páciens kérésére a kezelési terv lényegesen módosul;

·      Az alapanyagok vagy szolgáltatások beszerzési ára jelentősen (14%-ot meghaladó mértékben) megváltozik.

e) Az Egészségügyi Szolgáltató minden, a már elfogadott és érvényes árajánlatot érintő díjmódosítási szándékról köteles a pácienst előzetesen, írásban tájékoztatni. A páciensnek jogában áll a módosított árak elfogadása vagy elutasítása. Elutasítás esetén a felek közösen dönthetnek a kezelési terv módosításáról vagy a szerződés megszüntetéséről.

f) Sürgősségi beavatkozások esetén, amelyek nem szerepeltek az eredeti kezelési tervben, az Egészségügyi Szolgáltató az aktuális árlistája alapján számítja fel a díjat, amelyről a pácienst a körülményekhez képest a lehető leghamarabb tájékoztatja.

4.9. Az Egészségügyi Szolgáltató az egyes kezelés(ek) befejezésekor számlát állít ki. A számla aláírásával az Ügyfél az Egészségügyi Szolgáltató teljesítését és a számla átvételét aláírásával igazolja. Egészségügyi Szolgáltató jogosult a számlát és annak mellékleteit postai úton megküldeni a Ügyfél részére. Amennyiben az Ügyfél a teljesítésigazolás kiadását megtagadja, az Egészségügyi Szolgáltató jogosult az általa nyújtott egészségügyi szolgáltatás díját peres úton követelni a Ügyféltől.

4.10. Minden olyan esetben, amikor a számla kiegyenlítése nem történik meg a szolgáltatás időpontjában (átutalással történő fizetés, biztosító általi finanszírozás, stb.), a Ügyfél köteles a fizetési kötelezettségének a számla szerinti fizetési határidőig eleget tenni, és a számlában megjelölt összeget maradéktalanul kiegyenlíteni. Az általa megjelölt biztosító fizetési kötelezettségért, a biztosító szerződésszerű teljesítéséért a Ügyfél a Szolgáltatási Szerződés aláírásával készfizető kezességet vállal.

4.11. Az Ügyfél a szolgáltatási díj késedelmes megfizetése esetén 10 %-os mértékű éves késedelmi kamatot köteles megfizetni a Egészségügyi Szolgáltató részére, a késedelembe esés időpontjától a fizetési kötelezettség teljesítésének az időpontjáig számítottan. A Egészségügyi Szolgáltató fizetési késedelem esetén jogosult igényét peres úton érvényesíteni a Ügyfélével szemben, és igénybe vehet valamennyi rendelkezésére álló jogi eszközt a követelése érvényesítése érdekében. Az igényérvényesítéssel kapcsolatos felmerülő többletköltségek a Ügyfélt terhelik.

Fizetési késedelem esetén a Egészségügyi Szolgáltató - a sürgősségi ellátás kivételével - jogosult továbbá megtagadni minden további egészségügyi szolgáltatás nyújtását az Ügyfél részére, függetlenül attól, hogy azok egy már megrendelt Kezelési Terv részét képezik-e, vagy egymástól független szolgáltatások. Amennyiben az Ügyfél a fizetési határidőt elmulasztja, a Szolgáltatási szerződés automatikusan megszűnik. Az Egészségügyi Szolgáltató jogosult megtagadni minden további kezelést az Ügyfél részére.

4.12. A Egészségügyi Szolgáltató által a szolgáltatási díjakról a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint kiállított számlák a számla keltének napján hatályos számviteli- és adójogszabályoknak megfelelő módon tartalmazzák a fizetési kötelezettség teljesítésének módját és határidejét. Amennyiben a szolgáltatásnyújtás kezdete, és a számlakiállítás napja közötti időszakban bekövetkezett jogszabályváltozás miatt a számlának egyéb, a Egészségügyi Szolgáltató által nem ismert adatot is tartalmaznia kell, a Ügyfél köteles a Egészségügyi Szolgáltató részére a még hiányzó adatokat haladéktalanul megadni a számviteli szabályok betartása érdekében.

4.13. A Egészségügyi Szolgáltató az egészségügyi szolgáltatásokat ÁFA mentesen számlázza ki az Ügyfél részére, és ÁFA mentes díjakat is tűntet fel a mindenkori díjtáblázatában (kivéve azokat a szolgáltatásokat, amelyek ÁFA-kötelesek, és ahol maga a díjtáblázat is feltünteti az ÁFA összegét). Amennyiben esetleges jogszabályváltozás folytán a díjtáblázatban feltüntetett ÁFA-mentes szolgáltatások ÁFA- körbe kerülnének, a Egészségügyi Szolgáltató jogosult a már megrendelt, de még nem teljesített és ki nem számlázott szolgáltatások vonatkozásában a Szolgáltatási Szerződésben feltüntetésre kerülő szolgáltatási díj összegét az ÁFA összegével megemelni, és az Ügyfél is ezen ÁFA-összeggel megemelt szolgáltatási díj fizetésére köteles.

4.14. A szolgáltatási díj magában foglalja a Egészségügyi Szolgáltató díját, és valamennyi költségét is, azaz a Egészségügyi Szolgáltató a jelen ÁSZF rendelkezésein túlmenően további díjat vagy költségtérítést az Ügyféltől nem igényelhet.

5.   Garanciával kapcsolatos rendelkezések

5.1.  A Egészségügyi Szolgáltató kizárólag a fog(szak)orvosai által fogászati rendelőjében elvégzett fogászati kezelésekre és az általuk átadott fogművekre vállal garanciát az Ügyfél felé a 4. számú mellékletben foglalt feltételek szerint és korlátozások mellett.

5.2.  Az Ügyfél esetleges minőségi kifogását a garancia időn belül az észlelést követően haladéktalanul köteles írásban közölni Egészségügyi Szolgáltatóval. Ügyfél a kifogás kivizsgálása érdekében köteles ellenőrző vizsgálaton megjelenni, a kifogásolt fogművet a Egészségügyi Szolgáltató rendelkezésére bocsájtani, és a reklamációval kapcsolatos minden információt és adatot megadni. Felek a vizsgálatról jegyzőkönyvet vesznek fel. Amennyiben az Ügyfél minőségi kifogása alapos, Egészségügyi Szolgáltató a kifogásolt munka megvizsgálásától számított 5 munkanapon belül köteles arról nyilatkozni, hogy további 15 munkanapon belül eleget tud-e tenni Megrendelő által jogszerűen érvényesített kijavítási, pótlási igényének. Ha Egészségügyi Szolgáltató a jótállási kötelezettsége alól mentesül, vagy a kifogást nem lehet kivizsgálni, úgy Egészségügyi Szolgáltató reklamációt nem fogad el.

5.3.  Fogtechnikai hiba esetén – a garanciális feltételek teljesülése esetén – a Egészségügyi Szolgáltató viseli a kijavítással/kicseréléssel kapcsolatos fogászati és fogtechnikai költséget az ÁSZF 4. számú mellékletében „Garanciális periódusok és garanciális feltételek szabályai” alapján. A kijavítás/kicserélés helye a Egészségügyi Szolgáltató fogorvosi rendelője. Egészségügyi Szolgáltató helytállása más fogászaton igénybe vett szolgáltatás megtérítésére, illetve útiköltség térítésére nem terjed ki.

5.4.  Nem terjed ki Egészségügyi Szolgáltató garancialis illetve egyéb okból felmerülő helytállási kötelezettsége az alábbi esetekben:

- A kezelés folyamata alatt alkalmazott ideiglenes megoldásokra (ideiglenes tömések, koronák, ragasztások, stb.);

- Olyan hibákra és sérülésekre, amelyek nem rendeltetésszerű használat vagy baleset, extrém erőhatás következtében jönnek létre;

- Olyan hibákra, sérülésekre és szájhigiéniai hiányosságokra, amelyek megállapíthatóan abból adódnak, hogy a Páciens nem tartotta be az Egészségügyi Szolgáltató utasításait;

- A Páciens a jótállási időtartama alatt  az eves előírt kontroll vizsgálaton, és félévente legalább egy dentálhigiénikus által végzett fogtisztításra nem jelenik meg (eltérő esetben a fogtisztítás gyakoriságát a jótállási jegyben jelenítjük meg);

- A Páciens olyan egészségromlására, és a beépített anyag ebből eredő meghibásodására, amelyet A Páciens életmódja, rossz szokása (pl. fogcsikorgatás) vagy betegsége okoz

- A Páciens panasza a szakma által elfogadottan, a kezelés egyik lehetséges következményeként fellépő szövődmény (pl. gyökérkezelés szükségessége tömés vagy egyéb fogat érintő kezelés után);

- A Páciens a javasolt kezeléseket nem vette igénybe, a panasz a be nem fejezett kezelési sorozat eredménye;

- A Páciens nem megfelelő szájhigiénéje, dohányzás, alkoholfogyasztás vagy kábítószer illetve gyógyszer hatása következtében kialakuló panaszok;

- A Páciens számottevő súlyváltozása esetén;

- Anyagcsere betegségek (különös tekintettel a csontanyagcsere betegségeire, cukorbetegségre), egyéb súlyos általános betegség esetén;

- A Páciens a kezelés alatt, vagy a kezelést követően, az adott területen, más szolgáltatótól vesz igénybe fogászati kezelést, vagy fogtechnikai munkát; vagy ha egy más szolgáltató, bármilyen módosításokat hoz az Egészségügyi Szolgáltató által kivitelezett munkájában, ami a jótállás tárgyát képezi;  vagy ha egy más szolgáltató, a kezelés alatt, vagy a kezelést követően, bármilyen fogászati kezelést végez A Páciens részére, ami befolyásolni tudja a működését vagy élettartamát a jótállás tárgyát képző fogműnek.

- Amennyiben a minőségi kifogást határidőn belül bejelenti, de a kifogás kivizsgálását, orvoslását nem teszi lehetővé, kontrollvizsgálaton, kezelésen nem jelenik meg, a fogművet nem bocsátja a szolgáltató rendelkezésére;

5.5.  Az Ügyfél kijelenti, hogy megismerte és megértette a Egészségügyi Szolgáltató jelen ÁSZF 4. számú mellékletében megjelölt, az általa nyújtott fogászati szolgáltatások vonatkozásában vállalt garanciafeltételeit, és azokat magára nézve kötelezőnek fogadja el, és kötelezettséget vállal az ott leírtak betartására.

6.   Az Ügyfelek jogaival és kötelezettségeivel kapcsolatos rendelkezések

6.1.  Az Ügyfélnek joga van tájékoztatást kapni az ellátását végző kezelőorvos(ok)ról. Az Egészségügyi Szolgáltató a hatékony és szakszerű ellátás érdekében kezelési terveiben előre meghatározott munkamegosztást alkalmaz, amely figyelembe veszi az orvosok szakterületeit és tapasztalatait. Ez a munkamegosztás biztosítja a legmegfelelőbb szakértelmet minden beavatkozáshoz, valamint lehetővé teszi a gyorsabb időpontokat és esetenként kedvezőbb árakat.

- Az Ügyfél a kezelési terv elfogadásával hozzájárul ehhez a munkamegosztáshoz. Az Ügyfélnek joga van kérdéseket feltenni a kijelölt orvos(ok)kal kapcsolatban, és indokolt esetben kérheti más orvos kijelölését, amennyiben ez szakmailag lehetséges. Azonban az Ügyfélnek tudomásul kell vennie, hogy az orvos személyének megváltoztatása a kezelési terv és az árajánlat módosulását vonhatja maga után, mivel az egyes orvosok által végzett kezelések listaárai között eltérések lehetnek. Az orvosválasztás joga az Egészségügyi Szolgáltató működési rendjének, szakmai protokolljainak és árképzési politikájának megfelelően gyakorolható.

- Az Egészségügyi Szolgáltató kezelőorvosainak listája és szakterületük szerinti beosztása a Szolgáltató honlapján és a rendelő helyiségében megtalálható. Amennyiben az Ügyfél az általa igénybe venni kívánt egészségügyi szolgáltatás során meghatározott orvos közreműködését szeretné kérni, ezt az időpont-foglaláskor jeleznie kell, figyelembe véve, hogy az orvosok időbeosztása és szakterülete eltérő lehet. Az Ügyfélnek minden esetben előzetesen tájékozódnia kell az esetleges árkülönbségekről, ha más orvost választ, mint akit az eredeti kezelési terv javasolt.

6.2.  A súlyos állapotú Ügyfélnek joga van arra, hogy az általa megjelölt személy mellette tartózkodjon. Súlyos állapotú az Ügyfél, aki állapota miatt önmagát fizikailag ellátni képtelen, illetve fájdalmai gyógyszerrel sem szüntethetők meg, illetve pszichés krízishelyzetben van.

6.3.  A kiskorú Ügyfélnek joga van arra, hogy szülője, törvényes képviselője, illetőleg az általa vagy törvényes képviselője által megjelölt személy mellette tartózkodjon.

6.4.  A súlyos állapotú Ügyfél által, a kiskorú vagy törvényes képviselője által megjelölt személy, valamint a törvényes képviselők kötelesek a Egészségügyi Szolgáltató működési rendjét betartani.

6.5.  Az Ügyfél jogosult a számára egyéniesített formában megadott teljes körű tájékoztatásra. Az Ügyfélt megillető tájékoztatáshoz való jog vonatkozásában az 1997. évi CLIV törvény az egészségügyről (továbbiakban: Egészségügyi Törvény) rendelkezései az irányadóak. A Egészségügyi Szolgáltató rögzíti, hogy a tájékoztatást az Ügyfél részére saját választása szerint akár szóban, akár írásban megadhatja.

6.6.  Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Egészségügyi Szolgáltató a tájékoztatást az Ügyfél által választott szolgáltatási csomagtól függően magyar, vagy angol nyelven adja meg[MOU1] . Amennyiben a választott szolgáltatási csomagtól függően, avagy az Ügyfél igénye alapján a tájékoztatáshoz tolmács, vagy jeltolmács igénybevétele válik szükségessé, úgy ezen személy kiválasztása és megbízása az Ügyfél feladata.

Ennek díját, illetve költségeit az Ügyfél köteles viselni. A Egészségügyi Szolgáltató a tolmács magatartásáért és tevékenységéért semmilyen felelősséget nem vállal.

6.7.  Az Ügyfél a Kezelési Terv, az egyes elvégzett vizsgálatokról készült és részére átadott egészségügyi dokumentáció, vagy a számla átvételével elismeri, hogy az általa igényelt és megfelelő, kielégítő tájékoztatást az Egészségügyi Szolgáltatótól, illetőleg az annak képviseletében eljáró személytől megkapta. Az Egészségügyi Szolgáltató a számlákat alapértelmezetten e-mailben küldi ki az Ügyfél részére. Amennyiben az Ügyfél kéri, a számlát nyomtatott formában is biztosítjuk..

6.8.  A cselekvőképes Ügyfél a tájékoztatásról lemondhat, kivéve, ha Ügyfél természetét ismerni kell ahhoz, hogy mások egészségét ne veszélyeztesse. Ha a beavatkozásra az Ügyfél kezdeményezésére és nem terápiás célból kerül sor, a tájékoztatásról való lemondás csak írásban érvényes.

6.9.  Az Ügyfelet megilleti az önrendelkezéshez való jog. Ennek keretében az Ügyfél szabadon döntheti el, hogy kívánja-e a Egészségügyi Szolgáltató egészségügyi szolgáltatásait igénybe venni, illetve annak során mely beavatkozások elvégzésébe egyezik bele, illetve melyeket utasít vissza. Az Ügyfél döntése nem érinti azonban a Ügyfél díjfizetési kötelezettségét a Egészségügyi Szolgáltató által már elvégzett, illetőleg elvégezni megkezdett szolgáltatások vonatkozásában, amelyek ellenértékét köteles megtéríteni a Egészségügyi Szolgáltatónak.

6.10. Az Ügyfélnek joga van arra, hogy a kivizsgálását és kezelését érintő döntésekben részt vegyen. A Egészségügyi Szolgáltató részéről bármilyen egészségügyi beavatkozás elvégzésének feltétele, hogy ahhoz az Ügyfél megtévesztéstől, fenyegetéstől és kényszertől mentes, megfelelő – előzetes- tájékoztatáson alapuló beleegyezését adja.

Az Ügyfél ezen beleegyezését szóban, írásban és ráutaló magatartással is megadhatja, kivéve, ha törvény eltérően rendelkezik.

6.11. Az invazív beavatkozásokhoz az Ügyfél írásbeli, vagy - amennyiben erre nem képes - két tanú együttes jelenlétében, szóban vagy más módon megtett nyilatkozata szükséges.

6.12. A beavatkozás elvégzéséhez szükséges Ügyféli beleegyezés hiányában, vagy megadásának a megtagadása esetén a Egészségügyi Szolgáltató jogosult az egészségügyi beavatkozás elvégzését megtagadni és a megkötött szolgáltatási szerződéstől elállni.

6.13. Az Ügyfél a beavatkozás elvégzéséhez való beleegyezését bármikor visszavonatja, az alapos ok nélküli visszavonás esetén azonban köteles az ennek következtében felmerült és indokolt Egészségügyi Szolgáltatói költségek megtérítésére.

6.14. Az Ügyfél az egészségügyi szolgáltatás igénybevételekor köteles tiszteletben tartani az erre vonatkozó jogszabályokat és a Egészségügyi Szolgáltató működési rendjét, valamint jelen ÁSZF rendelkezéseit.

6.15. Az Ügyfél - amennyiben ezt egészségi állapota lehetővé teszi - köteles a Egészségügyi Szolgáltatóval, és annak az ellátásában közreműködő dolgozóival együttműködni, így többek között:

- tájékoztatni őket mindarról, amely szükséges a kórisme megállapításához, a megfelelő kezelési terv elkészítéséhez és a beavatkozások elvégzéséhez, így különösen minden korábbi betegségéről, gyógykezeléséről, gyógyszer vagy gyógyhatású készítmény szedéséről, egészségkárosító kockázati tényezőiről,

- tájékoztatni őket - saját betegségével összefüggésben - mindarról, amely mások életét vagy testi épségét veszélyeztetheti, így különösen a fertőző betegségekről és a foglalkozás végzését kizáró megbetegedésekről és állapotokról,

- tájékoztatni őket minden, az egészségügyi ellátást érintő, általa korábban tett jognyilatkozatáról,

- a gyógykezelésével kapcsolatban tőlük kapott rendelkezéseket betartani,

- a Egészségügyi Szolgáltató működési rendjét betartani,

- a Egészségügyi Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás díját megfizetni,

- jogszabályban előírt személyes adatait hitelt érdemlően igazolni.

6.16.  Az Ügyfél a jelen pontban megjelölt kötelezettségeinek, illetőleg a jelen ÁSZF rendelkezéseinek a megszegése esetén köteles a Egészségügyi Szolgáltató valamennyi kárát, és a Egészségügyi Szolgáltató igényérvényesítési költségeit haladéktalanul megtéríteni. A Egészségügyi Szolgáltató kizárja a felelősségét minden olyan kár és következmény miatt, amely az Ügyfélt a jelen pontban megjelölt kötelezettségeinek, vagy a jelen ÁSZF rendelkezéseinek a megszegése folytán éri.

6.17.  A Egészségügyi Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Ügyfél jelen pontban felsorolt kötelezettségeinek a megszegése esetén azok teljesítéséig megtagadja a további szolgáltatásnyújtást az Ügyfél részére, és elálljon a vele megkötött szolgáltatási szerződéstől. Ebben az esetben a Egészségügyi Szolgáltató az Ügyfélt más egészségügyi Szolgáltatóhoz irányítja.

6.18.  Az Egészségügyi Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Ügyfél kezeléseit megtagadja az alábbi esetekben:

- Ha az Ügyfél viselkedése zavarja a rendelő működését, például folyamatos panaszok, udvariatlan vagy agresszív magatartás miatt.

- Ha az Ügyfél az Egészségügyi Szolgáltató által meghatározott szabályokat, utasításokat nem tartja be, vagy ismételten nem jelenik meg az előre egyeztetett időpontokon, indokolatlanul késik, vagy nem mondja le időben a foglalásait.

- Ha az Ügyfél nem alkalmas a kezelésre az Egészségügyi Szolgáltató szakmai megítélése szerint, és az együttműködési kötelezettségének nem tesz eleget, különösen ha nem közli a korábbi betegségeit, gyógyszer szedési szokásait vagy bármilyen, az egészségügyi állapotára vonatkozó lényeges információt.

- Ha az Ügyfél nem írja alá a kezelési tervet vagy a beleegyező nyilatkozatokat, amelyek bizonyos kezelésekhez szükségesek.

- Ha az Ügyfél elvárásai irreálisak, amelyeket az Egészségügyi Szolgáltató nem tud teljesíteni.

Az ilyen esetekben az Egészségügyi Szolgáltató jogosult az Ügyfél kezelési tervét módosítani, a szerződéstől elállni, és az Ügyfelet más egészségügyi szolgáltatóhoz irányítani.

6.19. Az Ügyfél és hozzátartozói jogaik gyakorlása során kötelesek tiszteletben tartani más Ügyfelek jogait, és jogaik gyakorlása nem sértheti az egészségügyi dolgozóknak a törvényben foglalt jogait sem.

7.   Adatvédelem, tájékoztatás, titoktartás

7.1.  A Egészségügyi Szolgáltató a Szolgáltatások teljesítése során a birtokába került személyes adatokat az Egészségügyi Szolgáltató mindenkor hatályos Adatkezelési szabályzatában meghatározottak szerint kezeli. Szabályzatának kialakításakor a Egészségügyi Szolgáltató különös tekintettel vette figyelembe az Európai Parlament és a Tanács 2016/679 Rendeletében („Általános Adatvédelmi Rendelet” vagy „GDPR”), és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény („Infotv.”) rendelkezéseit és az egészségügyi adatok kezelésére vonatkozó „speciális” ágazati szabályozást. Adatkezelésére az Adatvédelmi elvekben foglaltak irányadóak.

7.2.  A Egészségügyi Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az Ügyfél adatait harmadik személyeknek nem adja ki, kizárólag törvényben meghatározott esetben és módon.

7.3.  A Egészségügyi Szolgáltató az Adatkezelési tájékoztatóját a honlapján közzéteszi, továbbá elérhető a rendelő recepcióján.

7.4.  A Egészségügyi Szolgáltató az ügyfélváróban kifüggeszti a betegjogi tájékoztatót, valamint a Panaszkezelési Szabályzatát. Az Ügyfél a betegjogi tájékoztatóban foglaltak szerint tehet panaszt és vehet igénybe jogorvoslatot a Egészségügyi Szolgáltató tevékenysége során őt ért sérelmek miatt. Az Ügyfél a Szolgáltatási Szerződés aláírásával kijelenti, hogy áttanulmányozta, megismerte és megértette a betegjogi tájékoztatót, valamint a Egészségügyi Szolgáltató Panaszkezelési Szabályzatát.

7.5.  A Egészségügyi Szolgáltató és az Ügyfél felelősséggel tartoznak minden olyan kárért, amely a jelen ÁSZF-ben foglalt adatkezelési, titoktartási kötelezettségük megszegéséből származik.

8.   Az egyedi szolgáltatási szerződés létrejötte, megszűnése

8.1.  Az időpont foglalással a Egészségügyi Szolgáltató csupán arra vállal kötelezettséget, hogy a megjelölt időpontban egy általa kijelölt orvos a Ügyfél rendelkezésére fog állni és a Ügyfélt meg fogja vizsgálni abból a szempontból, hogy egészségi állapota alapján alkalmas-e az általa igénybe venni kívánt egészségügyi szolgáltatás igénybevételére. Az egészségügyi szolgáltatás igénybevételéhez megrendelés, és a Szolgáltatási szerződés (Kezelési terv) aláírása szükséges. A Ügyfél megrendelése, és annak lehetséges formái vonatkozásában a jelen ÁSZF rendelkezései az irányadóak.

8.2.  Figyelemmel a Egészségügyi Szolgáltató és az általa foglalkoztatott orvosok által végzett tevékenységre, és annak jellegére, a Egészségügyi Szolgáltató rögzíti, hogy bizonyos előre nem látható esetekben az általa kijelölt orvos akadályoztatva lehet abban, hogy az előre egyeztetett időpontban a Ügyfél rendelkezésére álljon és őt megvizsgálja. A Egészségügyi Szolgáltató erre az esetre vállalja, hogy az általa kijelölt orvos akadályoztatásáról való tudomásszerzését követően a Ügyféllel haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a Ügyfél által megadott elérhetőségek valamelyike útján és tájékoztatja őt - legkésőbb az egyeztetett időpontban a helyszínen - a kijelölt orvos akadályoztatásáról, valamint arról, hogy az egyeztetett időpontban tud-e helyettesítő orvosról gondoskodni, illetőleg hogy ezen helyettesítő személyt a Ügyfél elfogadja-e. Amennyiben a Egészségügyi Szolgáltató helyettesítő orvosról gondoskodni nem tud, vagy annak személyét a Ügyfél nem fogadja el, a felek új időpontot kötelesek egyeztetni. A Ügyfél a fenti okból történő időpont-módosítás miatt semmilyen kártérítésre nem tarthat igényt.

8.3.  Figyelemmel arra, hogy a Ügyfél vizsgálat a Egészségügyi Szolgáltató által üzemeltetett orvosi rendelőkben folyamatosan zajlik, az előre egyeztetett időponthoz képest előfordulhat csúszás a Ügyfélvizsgálat megkezdésében. A Ügyfél az ilyen időben később kezdődő orvosi vizsgálat miatt semmilyen kártérítésre nem tarthat igényt. Amennyiben a Ügyfél az orvosi vizsgálat céljára az előre egyeztetett időpontban megjelenik, de az esetleges várakozási idő miatt a tényleges orvosi vizsgálatot megvárni nem tudja, és ezt a helyszínen jelzi a Egészségügyi Szolgáltató képviselőjének, abban az esetben a meghiúsult orvosi vizsgálat miatt a rendelkezésre állási díjat megfizetni nem köteles.

8.4.  Amennyiben a Ügyfél az előre egyeztetett időponthoz képest késve jelenik meg a rendelőben, és a késedelem nem haladja meg a 15 percet, a Egészségügyi Szolgáltató elvégzi az egyeztetett orvosi vizsgálatot, feltéve, hogy a vizsgálat várható időtartama nem haladja meg a Ügyfél késedelmével együtt a 30 percet. Amennyiben a Ügyfél késedelme meghaladja a 15 percet, vagy az egyeztetett orvosi vizsgálat várható időtartama meghaladja a Ügyfél késedelmével együtt a 30 percet, a Egészségügyi Szolgáltató az egyeztetett orvosi vizsgálat elvégzésére nem köteles. Ebben az esetben a Ügyfél új időpontot köteles egyeztetni a Egészségügyi Szolgáltatóval, vagy - a Egészségügyi Szolgáltató ez irányú kifejezett felajánlása esetén, az adott napon tervezett orvosi vizsgálatok rendjének a függvényében - megvárhatja a rendelési idő végét, amikor is a Egészségügyi Szolgáltató sort tud keríteni az orvosi vizsgálatra. A Ügyfél egyik esetben sem tarthat igényt semmilyen kártérítésre.

8.5.  Az egyedi Szolgáltatási szerződés az árajánlat/Kezelési Terv aláírásával lép érvénybe. A szerződés határozott időre szól, amely meghosszabbítható egy új Kezelési Terv aláírásával. Ha a Kezelési Terven nincs külön megjelölve az érvényességi idő, akkor az 60 napig érvényes. Az Egészségügyi Szolgáltató és a Megrendelő közötti szolgáltatási szerződés a szolgáltatás igénybevételével (ráutaló magatartással) akkor is létrejön az ÁSZF szerinti tartalommal, ha a Kezelési Terv, így maga a szerződés aláírására valamilyen oknál fogva nem kerül sor. Ilyenkor a szerződés érvényessége szintén 60 nap.

8.6.  A szerződés megszűnik:

- a felek közös megegyezésével,

- a Ügyfél halálával,

- a Egészségügyi Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével,

- a Egészségügyi Szolgáltató működési engedélyének a visszavonása esetén,

- rendes felmondással,

- azonnali hatályú felmondással,

- a szerződés teljesítésével.

- az árajánlat érvényességi idejének lejártával.

8.7.  A szerződés megszűnésekor a Ügyfél köteles a Egészségügyi Szolgáltatót a harmadik személyekkel szemben vállalt kötelezettségei alól mentesíteni. A szerződés megszűnése esetén a megrendelt, illetőleg a már teljesített szolgáltatások vonatkozásában a felek, illetőleg jogutódaik között megfelelő elszámolásnak van helye, amelynek során a Ügyfél vagy jogutódja köteles a Egészségügyi Szolgáltató, vagy jogutódja részére megtéríteni a már teljesített egészségügyi szolgáltatások ellenértékét.

8.8.  A Ügyfél a Szolgáltatási szerződést bármikor azonnali hatállyal felmondhatja, köteles azonban helytállni a Egészségügyi Szolgáltató által már elvállalt kötelezettségekért (pl. a már a Egészségügyi Szolgáltató által megrendelt közvetített szolgáltatások ellenértékét köteles megtéríteni).

A Szolgáltatási szerződést a Egészségügyi Szolgáltató bármikor jogosult felmondani, illetve köteles az Ügyfelet más egészségügyi szolgáltatóhoz irányítani.

8.9. Amennyiben a Ügyfél a Szolgáltatási szerződés vagy jelen ÁSZF valamely rendelkezését megszegi, a Egészségügyi Szolgáltató a Szolgáltatási szerződést jogosult azonnali hatállyal felmondani. A Egészségügyi Szolgáltatót a Szolgáltatási szerződés ezen okból történő felmondása esetén a Ügyfél által megrendelt egészségügyi szolgáltatások megrendelés szerinti (folyamatban levő kezelések) szolgáltatási díja 50%-ának megfelelő összegű meghiúsulási kötbér illeti meg, amelyet a Ügyfél a Egészségügyi Szolgáltató felmondásának a kézhezvételétől számított 8 napon belül, egy összegben, átutalással köteles megfizetni.

9.   Vegyes rendelkezések

9.1.  A Egészségügyi Szolgáltató nevében a Szolgáltatási Szerződés aláírására a Egészségügyi Szolgáltató nevében cégjegyzési joggal felruházott személy, valamint az általa ebben a körben meghatalmazott alkalmazott jogosult.

9.2.  Ügyfél a Szolgáltatási Szerződés, illetőleg a Egészségügyi Szolgáltató egészségügyi szolgáltatására vonatkozó megrendelés aláírásával elismeri, hogy jelen ÁSZF rendelkezéseit a szerződéskötést megelőzően megismerte, áttanulmányozta, rendelkezéseit megértette, és azokat magára nézve kötelezőnek fogadja el.

9.3.  Jelen ÁSZF, a Ügyfél Karton, az Anamnézis, a Kezelési Terv és a Szolgáltatási Szerződés együttesen tartalmazzák a Paciens és a Egészségügyi Szolgáltató szerződéses megállapodásait.

9.4.  Felek a Szolgáltatási szerződést - amennyiben a jelen ÁSZF másként nem rendelkezik - kizárólag közös megegyezéssel, írásban módosíthatják és a szerződéssel kapcsolatos nyilatkozataikat is írásban kötelesek megtenni, kivéve azokat az eseteket, ahol akár jogszabály, akár a jelen ÁSZF szóbeli jognyilatkozat megtételét is lehetővé teszi.

9.5.  Az egyik Fél által a másik Félhez a jelen szerződés alapján intézett valamennyi írásbeli küldeményt ("Küldemény") akkor kell kézbesítettnek tekinteni, ha az személyesen a másik Fél részére átadásra, továbbá, ha postai úton, illetve fax vagy e-mail útján a másik Fél Szerződésben rögzített címére igazolhatóan megküldésre került, és azt a címzett igazolhatóan megkapta.

9.6.  A Egészségügyi Szolgáltatónak címzett Küldeményt a jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségekre kell megküldeni. A Küldeményt kézbesítettnek kell tekinteni:

·      személyes kézbesítés esetén az átvételkor,

·      postai feladás esetén - amennyiben „nem kereste", „címzett ismeretlen", „elköltözött" értesítéssel a fél nem veszi át - a postai feladást követő 5. munkanapon, egyébként az átvétel tényleges napján tértivevénnyel igazoltan,

·      e-mail esetén azon a napon, melyen a címzett Fél az átvételt visszaigazolta.

9.7.  A Ügyfél és a Egészségügyi Szolgáltató a közöttük felmerült jogvita peren kívüli megoldására együttesen kezdeményezhetik a jogvita közvetítői eljárás keretében történő rendezését. A közvetítői tanács összetételét, a közvetítői eljárás rendjét külön törvény (2000. évi CXVI. törvény) szabályozza.

9.8.  A jelen Általános Szerződési Feltételekben és az egyedi szolgáltatási szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény és az egyéb magyar jogszabályok, szakmai szabályok, protokollok, egyéb orvosszakmai előírások rendelkezései irányadók.

9.9.  A Egészségügyi Szolgáltató bármikor jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására, köteles azonban a módosítás tényét, és a módosult ÁSZF-et honlapján közzétenni. A jelen ÁSZF módosítása nem hat ki a már korábban megkötött Szolgáltatási szerződésre.

Hatály: 2023.01.01.